Misión:
Apoyar el area de mesa de ayuda
Descripción:
- Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
- Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
- Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
- Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
- Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
- Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
- Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
- Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
- Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

📌 TECNOLOGIA C TECNICO DE SOPORTE HELP DESK (Colombia)
🏢 AIRA Virtual
📍 Colombia