Significativo empresa de servicios requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de sistemas senior en Mosquera Cundinamarca.
Requisitos: Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines
Experiencia: Mínima 1 año en Gestión de las TIC'S, Experiencia en soporte técnico de Segundo nivel.
Funciones:
- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de segundo nivel (N2) registrados en GLPI.
- Analizar, diagnosticar y solucionar fallas técnicas de mayor complejidad.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para la mesa de servicios.
- Escalar oportunamente los casos críticos o de tercer nivel (N3) cuando aplique.
- Brindar soporte avanzado en: Sistemas operativos, Aplicaciones corporativas, Correo y herramientas colaborativas, Impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
- Apoyar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
- Administrar y mantener el inventario de activos tecnológicos en GLPI.
- Supervisar el préstamo, asignación y devolución de equipos tecnológicos.
- Apoyar la gestión de accesos, usuarios y permisos conforme a políticas internas.
- Apoyar tareas básicas de redes, conectividad y cableado estructurado.
- Documentar soluciones técnicas en la base de conocimiento de GLPI.
- Apoyar la capacitación y acompañamiento del Auxiliar de Sistemas Junior.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de atención tecnológica.
- Apoyar la solicitud y validación de partes, repuestos y accesorios tecnológicos.
Salario $1.981.512 + Aux. legal de transporte + Prestaciones de ley + Aux. Rodamiento adicional $138.000
Horario: Lunes de 8 am a 5 pm y Sábados de 8 am a 12 pm