Estamos buscando a nuestro próximo CX Operations Analyst
¿Te apasiona la experiencia del cliente y la resolución de problemas? ¿Quieres formar parte de una operación de alto impacto que transforma la vida de miles de usuarios en Latinoamérica?
En Slang buscamos a un CX Operations Analyst para ser el primer punto de contacto con nuestros usuarios. Serás la voz del equipo: alguien capaz de brindar una atención de excelencia, convertir cada interacción en una oportunidad para elevar la satisfacción del cliente y resolver solicitudes a través de una gestión multicanal.
¿Qué estamos haciendo en Slang?
En Slang implementamos programas de inglés profesional en las mejores empresas e instituciones de Latinoamérica. Somos una empresa global con operación en más de 15 países de la región, trabajando con cientos de clientes para ayudar a sus equipos a dominar el inglés en contextos laborales reales.
Nuestra plataforma combina tecnología de vanguardia, como Inteligencia Artificial, y contenidos especializados para ofrecer la experiencia de aprendizaje más efectiva del mercado.
Ya esté en ventas, finanzas, medicina, logística o derecho, ayudamos a los profesionales de la región a avanzar en sus carreras a través del inglés.
Cómo CX Operations Analyst , tendrás un rol fundamental en la operación diaria de Customer Experience. Serás responsable de recibir, analizar, diagnosticar y resolver solicitudes e incidencias de usuarios internos y externos, asegurando una atención ágil, clara y empática a través de nuestros diferentes canales. (correo electrónico, WhatsApp y otras herramientas).
Buscamos a una persona altamente comprometida, empática y orientada al detalle, enfocada en asegurar tiempos de respuesta ágiles y garantizar altos niveles de satisfacción.
Además, esta posición ofrece una ruta clara de desarrollo: conforme te consolides en la operación diaria, podrás escalar hacia un perfil más estratégico, asumiendo la atención directa de clientes corporativos y colaborando en p