Analista de Soporte en Sitio - Bogotá
En E-Global buscamos un Analista de Soporte en Sitio orientado al servicio, con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, administración de herramientas Microsoft y atención de usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia de soporte.
Requisitos.
Tecnólogo o Competente en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico en sitio y atención a usuarios.
Conocimientos en:
- Administración de Microsoft 365.
- Gestión de licencias y soporte a usuarios.
- Active Directory.
- Azure e Intune.
- Sistemas Operativos Windows.
- Soporte de hardware y software.
- Herramientas de mesa de servicio (ITSM).
- Gestión de incidentes y solicitudes.
- Redes LAN/WAN, DNS, DHCP e IP.
- Soporte a redes inalámbricas (WiFi).
- Soluciones de seguridad Endpoint.
- Impresoras locales y de red.
- Cableado estructurado.
- Buenas prácticas ITIL.
Funciones principales.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
- Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
- Gestionar Microsoft 365, licencias y servicios de correo corporativo.
- Realizar aprovisionamiento, configuración y reemplazo de equipos mediante Intune.
- Realizar soporte y mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos.
- Gestionar incidencias de impresión, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Garantizar el cumplimiento de ANS (SLA) y la satisfacción de los usuarios.