Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones del cargo
- "Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
- Seguimiento del DCP en tiempo real.
- Identificación de novedades que afectan los indicadores.
- Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.
- Control y asignación de puestos por campaña.
- Seguimiento a la adherencia de la programación.
- Inventario y asignación de puestos de trabajo.
- Histórico de ocupación de puestos.
- Verificación de conexión de agentes.
- Generación de planes de acción para mejorar indicadores."
Requisitos
- técnico o tecnólogo
- Mínimo 1 año de experiencia en call center como controller
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Manjejo de indicadores
Ventajas
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados
Descripción proceso de selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar