¿Te apasiona acompañar a las personas y hacer que cada experiencia de aprendizaje sea clara, cercana y memorable?
En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Asistente de Experiencia que acompañe a estudiantes y profesores durante el desarrollo de nuestros programas, asegurando una operación organizada, comunicaciones oportunas y respuestas efectivas a sus necesidades. Tendrás el reto de articular diferentes áreas y proveedores para garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de la Universidad.
Misión del cargo
Gestionar integralmente la experiencia de estudiantes y profesores de Educación Continua, asegurando una operación optimizado, una comunicación clara y un acompañamiento oportuno durante todo el ciclo de los programas, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad de los Andes.
Principales responsabilidades
Experiencia y acompañamiento al estudiante
- Ejecutar las actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiencia positiva para estudiantes y profesores.
- Atender solicitudes, inquietudes e incidencias, brindando respuestas oportunas y un servicio de alto nivel.
- Asegurar el cumplimiento de las actividades del ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre, de acuerdo con la planeación establecida.
Articulación y gestión operativa
- Trabajar de manera articulada con el Líder de Experiencia y los equipos de programas abiertos, corporativos y extensión.
- Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores para asegurar el adecuado desarrollo de los programas.
- Resolver y documentar incidencias con criterio y oportunidad, escalándolas cuando sea necesario.
Calidad y mejora continua
- Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación de los programas.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos de experiencia.
- Apoyar el seguimiento a indi