En SolventaPro buscamos un a supervisor a para coordinar nuestro equipo remoto de cobranza y atención al cliente, orientado al mercado español.

Funciones

Organizar la operación diaria de las líneas entrante y saliente y distribuir las tareas del equipo.
Dar seguimiento a los indicadores de gestión, acuerdos de pago, pagos recibidos y calidad de atención.
Escuchar llamadas, dar retroalimentación y coordinar acciones de mejora con el formador.
Apoyar al equipo en casos complejos y escalar las situaciones que requieran autorización.
Preparar reportes para la dirección y proponer mejoras en los procesos.
Participar en la selección y adaptación de nuevos integrantes.

Requisitos

Experiencia supervisando equipos de call center, preferiblemente en cobranza o servicios financieros.
Conocimiento de indicadores de recuperación de cartera y calidad de atención.
Capacidad de liderazgo, organización,



análisis y acompañamiento del equipo.
Buena expresión oral y escrita, con un trato respetuoso y profesional.
Manejo de CRM y Excel o Google Sheets.
Disponibilidad para trabajar en un horario orientado al mercado español.
Se valorará experiencia en la puesta en marcha de equipos.
El conocimiento de ruso será un plus para comunicarse con la dirección, pero no es obligatorio.

Te ofrecemos

Teletrabajo a tiempo completo.
Remuneración según la tarifa acordada y el tiempo trabajado. El importe publicado corresponde a un mes completo.
Bonificación por cumplimiento de objetivos. Las condiciones se explicarán durante la entrevista.
Participación en la puesta en marcha y el desarrollo del equipo, con comunicación directa con la dirección.

📌 Supervisor a de Call Center Cobranza y servicio al cliente remoto (Bogotá)
🏢 SolventaPro
📍 Bogotá