AIRA Virtual en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para apoyar al área y asegurar la continuidad de operaciones. Reportará al administrador de incidentes y coordinará con el primer y tercer nivel para resolver fallas.
Entre sus tareas están recoger labores del primer nivel, diagnosticar incidencias, recuperar servicios (definitivo o temporal), escalamientos con evidencias, documentar para comité de cambios y seguir el ciclo de vida del incidente conforme a su causa.
📌 Especialista en Soporte y Gestión de Incidentes (Colombia)
🏢 AIRA Virtual
📍 Colombia
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