Descripción empresa :
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo :
Dirige las capacidades técnicas, asegura continuidad 24x7 BPO, implementa controles y lidera respuesta a incidentes críticos.
Funciones del cargo :
- 1.Supervisar la operación diaria del equipo de analistas,
garantizando cobertura efectiva del monitoreo 24x7 (directo o vía SOCaaS).
- 2.Actuar como punto de escalamiento para incidentes de severidad alta o crítica y como decisor técnico en acciones de contención con impacto en la operación de clientes.
- 3.Validar y aprobar cambios sensibles en políticas técnicas de seguridad (protección de endpoints / identidad, DLP, MFA y, en adelante, PAM) antes de su despliegue en producción.
- 4.Definir y ajustar procedimientos, runbooks y playbooks de respuesta técnica a incidentes, incorporando lecciones aprendidas.
- 5.Gestionar la relación técnica con proveedores de seguridad (fabricantes, integradores, SOC / SOCaaS) : SLAs, desempeño, hojas de ruta de producto, y evaluar alternativas de mercado cuando se requiera actualizar el stack (rol de responsable técnico — A / R según Acta 001-26).
- 6.Liderar proyectos de mejora del stack tecnológico : incorporación de gestión de accesos privilegiados (PAM), ampliación del alcance