¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y resolver sus necesidades de manera ágil y efectiva?
En Ricoh Colombia estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para convertirse en el principal punto de contacto de nuestros clientes, garantizando una atención cercana, oportuna y de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a los clientes, gestionando solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes mediante teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Funciones principales
- Atender solicitudes y consultas de clientes a través de diferentes canales de contacto en ingles y español.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.
- Gestionar oportunamente consultas, solicitudes, PQRS e incidentes.
- Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.
- Mantener una comunicación clara, empática y competente con los clientes.
- Apoyar actividades relacionadas con calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación
- Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente.
- Contact Center o Call Center.
- Mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
- Seguimiento y gestión de tickets.
Conocimientos
- Manejo de Excel intermedio para el registro, seguimiento y control de información.
- Experiencia en plataformas de gestión de casos o tickets, preferiblemente ServiceNow o herramientas similares.
- Nivel de inglés B1 o superior (indispensable), con capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y usuarios a través de llamadas, correo electrónico y chat, tanto de forma verbal como escrita.
Competencias
- Orientación al servicio.
- Comu
📌 Analista de Atención al Cliente Bilingüe (Bogotá, D.C.)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá, D.C.
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