Garantizar la correcta ejecución de las campañas (internas y externas), área de calidad, quejas y estadística a través del seguimiento, control y cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos para cada uno de los procesos y/o campañas definidos por la Gerencia de la Central de Llamadas con la finalidad de mejorar la percepción del servicio entregado al usuario.
Educación
Pregrado en ENFERMERIA o INGENIERIA INDUSTRIAL
Formación complementaria
Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de office y bases de datos Experiencia de manejo de personal
• Habilidades comunicativas, trabajo en equipo, orientación al resultado.
Experiencia Laboral Específica
2 años - Supervisor de servicios médicos, asesor integral de servicios médicos, analista de aseguramiento, analista de implementación, formador, analista administrativo, analista de estadística.
2 años de Experiencia laboral en áreas administrativas con personal a cargo y/o en manejo de información o temas relacionados con las campañas a cargo.
2 años de experiencia laboral en call center, áreas operativas.
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL
GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL
SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL
TRABAJO PARTICIPATIVO - FUNCIONAL
ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL
CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL
LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la Compañía y Central de llamadas realizando reuniones de grupo primario con los asesores, analistas y formadores a cargo.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores definidos por la Central de llamadas para el proceso y/o campaña, brindando soluciones oportunas y asertivas, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores comunicando oportunamente los planes y políticas de la Compañ
📌 COORDINADOR INTEGRAL I (Bogotá)
🏢 Keralty
📍 Bogotá
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