El Analista de Soporte en Sitio será responsable de atender de manera presencial las solicitudes e incidentes técnicos que no pueden resolverse de forma remota, desplazándose a los puestos de trabajo, aulas y espacios del campus. Recibirá los casos escalados desde la Mesa de Servicio a través de la herramienta de gestión de tickets, diagnosticará y resolverá fallas de hardware, software, periféricos y conectividad, y realizará alistamiento, instalación y configuración de equipos. Será responsable de mantener actualizado el estado de cada caso, documentar las soluciones aplicadas y gestionar, cuando aplique, el trámite de partes y garantías con fabricantes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de atención cercana y de calidad para el usuario.

Requisitos:

Requisitos Académicos

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.

Experiencia Cualificado

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio o presencial,



preferiblemente en entornos corporativos o educativos con alto volumen de usuarios.
• Diagnóstico y reparación de hardware: equipos de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y equipos audiovisuales.
• Instalación, alistamiento e imagen de equipos; configuración de Windows y conocimientos básicos de macOS y Linux.
• Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas, incluyendo Microsoft 365.
• Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP, cableado estructurado básico y unión de equipos a dominio (Active Directory).
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (deseable Aranda o Ivanti).
• Deseable: gestión de garantías con fabricantes, control de inventario de activos de TI y conocimiento de buenas prácticas ITIL.

Habilidades Blandas y Competencias

• Orientación al servicio, empatía y comunicación clara con usuarios no técnicos.
• Autonomía y organización para priorizar casos y desplazamientos entre distintas ubicaci

📌 Analista mesa de ayuda (Medellín)
🏢 Axity
📍 Medellín