Esta posición realiza funciones de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diversos tipos de clientes. Contribuye al éxito de la organización mejorando el flujo de caja, minimizando la morosidad, reduciendo los Días de Ventas Pendientes de Cobro (Days Sales Outstanding - DSO) y limitando la exposición a cuentas incobrables. Asimismo, administra las solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene una amplia interacción con clientes, entidades externas y departamentos internos en asuntos que impactan los pagos. Este cargo requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades
• Brindar un excelente servicio al cliente.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
• Desarrollar, crear y analizar informes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Actualizar la información de clientes y otras partes interesadas utilizando diferentes programas de software.
• Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
• Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas incobrables.
Requisitos
• Título competente universitario o equivalente internacional en Administración de Empresas o áreas afines. (Preferido)
• Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en procesos de cobranza.
• Fuertes habilidades de organización y priorización.
• Habilidades básicas de negociación.
• Experiencia en el manejo de objeciones y obtención de compromisos. (Preferido)
• Inglés conversacional. (Requerido)
Nota
• Modalidad: Presencial (ubicado en el Área Metropolitana de Medellín)