10 oct
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GANA BUSINESS SERVICES
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Bogotá
10 oct
GANA BUSINESS SERVICES
Bogotá
Compliance Analyst BPO
Bogotá D.C. Presencial Tiempo completo
En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos, que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO Contact Center.
Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.
Qué harás
Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.
Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.
Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
Participar en calibraciones, feedback y coaching.
Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
Apoyar la revisión y validación documental, identificando inconsistencias o documentación incompleta.
Qué buscamos
Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad,
con experiencia verificable en entornos BPO Contact Center.
Experiencia en auditoría monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.
Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y o PHVA PDCA.
Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.
Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
Excel intermedio.
Inglés B2 o superior indispensable.
Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción.
Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte.
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📌 Compliance Analyst BPO EnglishRequired (Bogotá)
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📍 Bogotá