Coordinador de Soporte y Servicios de TI
Somos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.
Buscamos un Coordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de soporte bajo el marco ITIL.
Sobre el rol
Necesitamos un profesional con formación en ingeniería y certificaciones ITIL avanzadas, con experiencia en coordinación de equipos de soporte y gestión de servicios TI, asegurando la continuidad operativa y altos estándares de servicio.

Responsabilidades principales

Supervisar y coordinar a los técnicos de soporte en sitio y de conectividad.
Implementar y gestionar procesos alineados al marco ITIL.
Garantizar el cumplimiento de SLA y la calidad en la atención a usuarios.
Resolver y escalar incidencias, problemas y solicitudes de nivel avanzado.
Monitorear indicadores de servicio y elaborar reportes de gestión.
Liderar proyectos de mejora en procesos de soporte y servicio.
Documentar incidentes, métricas y buenas prácticas de gestión.

Requisitos
Formación académica
Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Software, Teleinformática, Electrónica, Telemática o Industrial.
Tarjeta profesional vigente.




Certificaciones técnicas obligatorias
IITIL Foundation 4
Y al menos una de las siguientes
ITIL 4 Create, Deliver Support CDS
ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV
ITIL 4 High Velocity IT HVIT
ITIL 4 Direct, Plan Improve DPI

Experiencia
General mínimo 4 años de experiencia profesional certificada, contados desde la expedición de la tarjeta profesional.
Específica
2 años como director, asesor, coordinador o consultor en mesa de soluciones TIC.
1 año en soporte técnico hardware, software y o comunicaciones con manejo de herramientas de mesa de servicios TIC.
Condiciones laborales
Rol Coordinador de Soporte y Servicios de TI
Contrato Obra o labor con todas las prestaciones de ley, estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
Horario Lunes a viernes
Salario básico 3.000.000
Auxilio de transporte de Ley 249.095
Bono fijo no prestacional 800.000
Ubicación Bogotá

Contratación inmediata
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