¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y ayudar a los clientes a encontrar soluciones de manera rápida y efectiva?
En Ricoh Colombia buscamos un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y un servicio de alta calidad en inglés y español.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a clientes nacionales e internacionales, gestionando consultas, solicitudes, requerimientos e incidentes mediante llamadas, correo electrónico y chat, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia positiva en cada interacción.
¿Qué harás en esta posición?
Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.
Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.
Bachiller,



Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, call center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.
Conocimientos
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
Inglés B1 o superior indispensable, con capacidad para interactuar con clientes de manera verbal y escrita.
Competencias que valoramos
Orientación al servicio.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Empatía y escucha activa.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y resolver situaciones con sentido de urgencia.
Modalidad mixta (3 días presencial y 2 días remoto).
Jornada de 40 horas semanales.
Contrato a término fijo.
Día libre por cumpleaños.
Póliza de vida.
Salas de bienestar.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Participación en una compañía líder global en tecnología y servicios.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente y tienes un nivel de inglés que te permita interactuar con clientes de manera efectiva, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional con Ricoh Colombia.
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📌 Customer Service Analyst Bilingüe (Bogotá)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Bogotá