IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad general de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto.
Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen.
En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos.
Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande.
Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo.
Eso es vivir el Gallagher Way.Descripción¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y garantizar operaciones de TI sin interrupciones?
ComoAnalista de Soporte Técnico - Nivel II, serás una pieza clave en el soporte de aplicaciones empresariales, entornos virtualizados y servicios de usuario final dentro de nuestroGlobal Center of Excellence (GCOE).
Tu experiencia asegurará la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS),



contribuyendo al éxito de nuestras operaciones globales.Cómo lograrás un impactoBrindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura.Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas.Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, Citrix).
Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys.Configuración de IVR, ACD y colasTroubleshooting VoIP, SIP y redesAsegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Generar y analizar reportes y métricas de la mesa de servicio.Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.Colaborar con equipos globales de TI y proveedores.Acerca de tiBuscamos personas apasionadas por la tecnología, con habilidades para colaborar en equipos diversos y resolver problemas complejos.
Traerás:Conocimientos técnicosen virtualización (VMware, Hyper-V), entornos Citrix y sistemas VoIP.Experiencia en soporte IT nivel 2, especialmente en plataformas de contact center como Genesys, Cisco o Avaya.Conocimiento en redes (VLAN, VPN, calidad de servicio) y protocolos de voz (SIP, RTP).
Experiencia en análisis de datos (Excel, SQL o herramientas similares).
Dominiode marcos ITIL, gestión de ANS y herramientas de monitoreo.Habilidades analíticaspara identificar y resolver problemas técnicos.Comunicación efectivapara trabajar con equipos globales y clientes.Inglés intermedio alto (B2)para colaborar en un entorno internacional.Título profesionalen Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas.Será un plus si cuentas con:Certificaciones en ITIL, Microsoft, Citrix o VMware.Experiencia en plataformas cloud como Azure, AWS u OCI.Interés por aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.
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📌 Analista De Soporte Técnico - Nivel Ii (Bogotá)
🏢 Arthur J. Gallagher (AJG
📍 Bogotá