En FiT construimos un ecosistema que impulsa el crecimiento de las empresas a través de tecnología, conocimiento y respaldo estratégico.
Adquirimos y fortalecemos compañías brindándoles acceso a talento, mejores prácticas globales y recursos clave, con el apoyo de Aquila Software y Constellation Software Inc.
(CSI), para ofrecer soluciones escalables y sostenibles que aseguren su éxito a largo plazo.
¡Te estamos buscando!
Ubicación MedellínObjetivo del cargoEstamos en búsqueda de un Tecnical Support Analyst, quien será el responsable de asegurar una experiencia de servicio consistente y productivo para los usuarios finales, mediante la atención, diagnóstico y resolución de solicitudes e incidentes de primer nivel relacionados con herramientas corporativas, de acuerdo con los lineamientos del área de TI.
Esto con el fin de garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los compromisos de servicio y la satisfacción del cliente interno.Funciones principalesClasificar y priorizar solicitudes e incidentes en la herramienta de mesa de ayuda (JIRA),



garantizando atención oportuna y cumplimiento de los SLA.Diagnosticar requerimientos técnicos de primer nivel mediante verificaciones básicas, determinando la solución o el escalamiento correspondiente.Resolver incidentes documentados en la base de conocimiento, especialmente aquellos recurrentes, para restablecer la operación en el menor tiempo posible.Ejecutar procesos de instalación, configuración y formateo de equipos de cómputo.Brindar asistencia remota a usuarios a través de herramientas como Remote Help o Quick Assist.Registrar evidencia, pasos de solución y estado de los casos en los tickets, asegurando trazabilidad y reutilización del conocimiento.EducaciónTecnólogo en Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines.ExperienciaEntre 1 y 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.Conocimientos técnicosAtención al cliente.Manejo de plataformas Helpdesk (Mesas de soporte)Mantenimiento y reparación básica de laptops.
(lógico y fisico)Manejo de Sistemas operativos Windows y MacOsConocimiento intermedio de administración plataformas Microsoft 365: Intune, Exchange, SharePoint y TeamsInglés intermedio (lectura y comprensión técnica).
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📌 Analista De Soporte Técnico (Medellín)
🏢 FIT
📍 Medellín