¿Te apasiona acompañar a las personas y hacer que cada experiencia de aprendizaje sea clara, cercana y memorable?
En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Asistente de Experiencia que acompañe a estudiantes y profesores durante el desarrollo de nuestros programas, asegurando una operación organizada, comunicaciones oportunas y respuestas efectivas a sus necesidades.
Tendrás el reto de articular diferentes áreas y proveedores para garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad de la Universidad.Misión del cargoGestionar integralmente la experiencia de estudiantes y profesores de Educación Continua, asegurando una operación eficiente, una comunicación clara y un acompañamiento oportuno durante todo el ciclo de los programas, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad de los Andes.Principales responsabilidadesExperiencia y acompañamiento al estudianteEjecutar las actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiencia positiva para estudiantes y profesores.Atender solicitudes, inquietudes e incidencias, brindando respuestas oportunas y un servicio de alto nivel.Asegurar el cumplimiento de las actividades del ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre, de acuerdo con la planeación establecida.Articulación y gestión operativaTrabajar de manera articulada con el Líder de Experiencia y los equipos de programas abiertos,



corporativos y extensión.Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores para asegurar el adecuado desarrollo de los programas.Resolver y documentar incidencias con criterio y oportunidad, escalándolas cuando sea necesario.Calidad y mejora continuaApoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación de los programas.Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos de experiencia.Apoyar el seguimiento a indicadores y controles de calidad definidos por el área.Comunicación y relacionamientoApoyar el envío y seguimiento de comunicaciones de bienvenida, recordatorios y demás información relevante para estudiantes y profesores.Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de sus resultados.Mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio con estudiantes, profesores, equipos internos y demás interlocutores.Expectativas del perfil que buscamosUna persona organizada, cercana, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos, hacer seguimiento a los detalles, resolver situaciones de manera oportuna y trabajar colaborativamente con diferentes equipos.Conocimientos que valoramos:Manejo de plataformas educativas y virtuales.Herramientas ofimáticas y procesos digitales.Comunicación efectiva y servicio al cliente.Organización y seguimiento operativo.Gestión de solicitudes e incidencias.Experiencia:Entre 1 y 3 años de experiencia en cargos relacionados con experiencia de usuarios, servicio al cliente, logística, eventos, operación de programas o áreas afines.Importante: Contrato a plazo.
Modalidad híbrida.
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📌 Asistente De Experiencia - Sector Educativo (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá