¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y resolver sus necesidades de manera ágil y efectiva?
En Ricoh Colombia estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para convertirse en el principal punto de contacto de nuestros clientes, garantizando una atención cercana, oportuna y de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a los clientes, gestionando solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes mediante teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Funciones principales
Atender solicitudes y consultas de clientes a través de diferentes canales de contacto en ingles y español.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.
Gestionar oportunamente consultas, solicitudes, PQRS e incidentes.
Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.
Mantener una comunicación clara, empática y competente con los clientes.
Apoyar actividades relacionadas con calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación
Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en:
Servicio al cliente.
Contact Center o Call Center.
Mesa de ayuda o gestión de requerimientos.




Seguimiento y gestión de tickets.
Conocimientos
Manejo de Excel intermedio para el registro, seguimiento y control de información.
Experiencia en plataformas de gestión de casos o tickets, preferiblemente ServiceNow o herramientas similares.
Nivel de inglés B1 o superior (indispensable), con capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y usuarios a través de llamadas, correo electrónico y chat, tanto de forma verbal como escrita.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva y empatía.
Escucha activa.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Capacidad de resolución y sentido de urgencia.
Condiciones
Salario: $********* COP
Contrato a término fijo.
Modalidad híbrida (3 días presencial / 2 días remoto).
Jornada de 40 horas semanales.
Disponibilidad para laborar festivos colombianos.
Horario dentro de la franja de lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m.
Beneficios
Póliza de vida.
Día de cumpleaños libre.
Salas de bienestar.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo dentro de una compañía líder en tecnología y servicios.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En Ricoh Colombia encontrarás un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en el desarrollo de las personas, donde tu vocación de servicio tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Atención Al Cliente Bilingüe (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá