En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.
Cuál será tu propósito
Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
Principales funciones
Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.
Requisitos
Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínimo un 1 año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.
Conocimientos requeridos
Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce,



Jira u otras similares.
Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
Gestión de usuarios, permisos y accesos.
Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
Manejo de sistemas ERP
Horario
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas, distribuidas de la siguiente manera
Turno 1 600 a. m. a 1200 p. m. Presencial.
Turno 2 1200 p. m. a 600 p. m. Presencial.
Turno 3 600 p. m. a 1200 a. m. Virtual.
Turno 4 1200 a. m. a 600 a. m. Virtual.
Los turnos se asignarán de acuerdo con la programación de la operación.
Condiciones laborales
Salario 2.240.000
Tipo de contrato Indefinido
Ventajas propios de la compañia

Postúlate y haz parte de ALTIPAL S.A.S. Buscamos personas comprometidas con la tecnología, el servicio y la mejora continua.
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📌 Analista Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Altipal
📍 Bogotá