Requisitos Perfil
Formación Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o afines.
Experiencia Directiva Mínimo 4 años de experiencia coordinando o dirigiendo operaciones de Call Center BPO, con excelente manejo de personal capacidad para gestionar equipos de asesores y Coordinador.
Habilidades Fuerte iniciativa para la mejora continua de procesos y demostrada capacidad de trabajar bajo presión garantizando el cumplimiento de métricas en tiempo real.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Dominio de métricas operativas de Call Center
Manejo de plataformas de CRM y software de gestión
Conocimientos en metodologías para el dimensionamiento de mallas de turno.
Implementación de planes de acción, auditorías de calidad y retroalimentación.
Competencias
Liderazgo Inspirador Capacidad para motivar, retener talento y mantener un clima laboral positivo en un entorno de alta rotación.




Resolución de Conflictos Inteligencia emocional y empatía para manejar escalamientos críticos de clientes insatisfechos.
Orientación al Logro Foco en la superación de metas operativas y comerciales sin sacrificar la calidad del servicio.
Condiciones Generales de la Oferta
Tipo de Contrato Término termino fijo, directo con la compañía.
Compensación Salario Auxilio BONO POR PRODUCTIVIDAD
JORNADA turnos rotativos
Beneficios
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📌 Jefe de Servicio al Cliente y Call Center experiencia comprobada (Bogotá)
🏢 Letran
📍 Bogotá