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Vacante Analista PQRS Superintendencia

Te apasiona el servicio al usuario, el análisis de casos y la gestión en el sector salud Esta es tu oportunidad para vincularte a una reconocida EPS y contribuir a garantizar una atención oportuna, humanizada y de calidad para nuestros afiliados.
Buscamos personas comprometidas, analíticas, orientadas al detalle y con vocación de servicio para desempeñarse como Analista PQRS Superintendencia.
Propósito del cargo
Gestionar, analizar y brindar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias radicadas ante la Superintendencia Nacional de Salud, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, la calidad de las respuestas y la satisfacción de los usuarios, de acuerdo con la normatividad vigente y las políticas de la organización.
Perfil que buscamos
Formación académica
Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud.
Estudiante de sexto semestre en adelante de programas del área de la salud o carreras administrativas.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en
Servicio al cliente en EPS, IPS o EPSS.
Gestión y seguimiento de PQRSD.
Atención y solución de requerimientos de usuarios.
Manejo de bases de datos.
Procesos relacionados con experiencia del usuario en el sector salud.
Principales responsabilidades
Gestionar de manera integral las PQRS radicadas por los usuarios a través de los diferentes canales de atención y la Superintendencia Nacional de Salud.
Analizar y administrar los requerimientos relacionados con insatisfacciones de los afiliados.
Realizar seguimiento permanente a solicitudes efectuadas a áreas internas, prestadores de servicios de salud y operadores logísticos de medicamentos.




Validar con los usuarios la programación de servicios, entrega de medicamentos, suministros e información asociada a la solución de cada caso.
Elaborar respuestas claras, oportunas y alineadas con los estándares de calidad definidos por la organización.
Garantizar el cierre efectivo de los requerimientos dentro de los tiempos establecidos.
Cumplir los indicadores de oportunidad, gestión y calidad del proceso.
Asegurar la calidad de cada respuesta con el fin de evitar reaperturas o reincidencias.
Identificar, reportar y gestionar riesgos asociados a los procesos bajo su responsabilidad.
Contribuir al mejoramiento continuo, generando acciones que fortalezcan la experiencia y satisfacción de los usuarios.
Lo que ofrecemos
Salario
1.917.000 prestaciones sociales de ley.
Jornada laboral
Lunes 700 a.m. a 430 p.m.
Martes a viernes 700 a.m. a 500 p.m.
Sábados Un sábado cada quince días.
Beneficios de trabajar con nosotros
Estabilidad laboral.
Crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
Programas de bienestar para colaboradores.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de aportar al bienestar y satisfacción de miles de usuarios del sistema de salud.
Por qué postularte
Porque tendrás la oportunidad de ser parte fundamental en la defensa de los derechos de los usuarios, gestionando soluciones que impactan positivamente su experiencia en salud. Valoramos el compromiso, la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo.
Estamos buscando talento como el tuyo
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📌 Analista PQRS Superintendencia (Medellín)
🏢 Medicall Talento Humano
📍 Medellín