Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Funciones del cargo
Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.




Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas

📌 Eaab Acueducto Girardot
🏢 Eaab -  Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá
📍 Girardot