En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales funciones

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos

Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.





Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.

Conocimientos Requeridos

• Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares.
• Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
• Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
• Manejo de sistemas ERP

Horario

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo de 6 horas, distribuidas de la siguiente manera:

• Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. – Presencial.
• Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. – Presencial.
• Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. – Virtual.
• Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. – Virtual.

Los turnos se asignarán de acuerdo con la programación de la operación.

Condiciones laborales

• Salario: $

📌 Analista Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Altipal
📍 Bogotá