Misión:
Garantizar formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.
Descripción:
- 1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
- 2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
- 3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
- 4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento,



diseñar contenido breve.
- 5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
- 6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
- 7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
- 8. Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.

📌 FORMADOR BILINGUE (Bogotá)
🏢 AIRA Virtual
📍 Bogotá