Partequipos Maquinaria-### Detalles de la ofertaVacantes1UbicaciónBogotá, Bogotá, D.C.Modalidad de trabajoPresencial## Más información####*OBJETIVO DEL CARGOBrindar soporte operativo y funcional de primer nivel a los usuarios de SAP Business One, atendiendo solicitudes e incidentes básicos, realizando un diagnóstico inicial y proporcionando soluciones dentro del alcance definido para el nivel 1.El cargo será responsable de constituirse como primer punto de contacto para los usuarios de SAP B1, garantizando una atención oportuna, organizada y orientada a la solución.Los incidentes que requieran conocimientos especializados, modificaciones de configuración, desarrollos, intervención técnica o atención del fabricante/Partner deberán ser analizados,



documentados y escalados oportunamente al equipo de soporte de segundo nivel o al Partner de SAP.RESPONSABILIDADES Y TAREAS-Atender y gestionar solicitudes e incidentes reportados por los usuarios de SAP Business One.-Brindar acompañamiento operativo a los usuarios en el uso de las funcionalidades estándar del sistema.-Realizar un diagnóstico inicial de los inconvenientes reportados.-Identificar la causa probable de incidentes básicos y aplicar soluciones conocidas y documentadas.-Resolver inconvenientes operativos y funcionales de baja complejidad.-Orientar a los usuarios sobre el correcto uso de SAP Business One.-Validar información básica antes de realizar el escalamiento de un incidente.-Realizar pruebas básicas para identificar y reproducir los errores reportados.-Verificar si el inconveniente corresponde a un problema de operación, datos, permisos, configuración o funcionamiento del sistema.-Consultar procedimientos, manuales y bases de conocimiento para la solución de incidentes recurrentes.-Registrar y documentar adecuadamente cada caso atendido.-Realizar seguimiento a los tickets hasta garantizar su cierre o correcto escalamiento.-Escalar al Soporte de Segundo Nivel los incidentes que superen el alcance operativo de

📌 CONSULTOR JUNIOR SAP BUSINESS ONE – SOPORTE NIVEL 1 BOGOTÁ (Bogotá, D.C.)
🏢 Buk
📍 Bogotá, D.C.