Job Description
- Resumen del puesto:
- Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
- Principales responsabilidades:
- Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
- Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
- Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
- Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.




- Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
- Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
- Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
- Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Conocimientos técnicos: (Ejemplo: Microsoft Word, Excel, Access y Outlook).
- Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)
- Cualificaciones requeridas

Técnico, tecnólogo o competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o ca

📌 Admin. Associate II, Distribution Operations (Bogotá, D.C.)
🏢 UPS
📍 Bogotá, D.C.