Propósito del cargo

Brindar información, orientación y acompañamiento en procesos administrativos; a los pacientes, familias y otros visitantes que requieren direccionamiento especial para gestionar trámites, en el acceso a servicios hospitalarios y/o ambulatorios de las sedes de infraestructura Clínica.

Educación

Técnico

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Formación complementaria
- Carreras técnicas y/o tecnológicas en áreas afines administrativas.

Conocimientos Técnicos
- Conocimiento técnicos mínimos de herramientas informáticas y Office

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en áreas de servicio directo al usuario.

Competencias
- CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
- SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
- TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
- ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
- CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
- RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Recibir y direccionar el proceso de atención,



de forma cálida y amable a los usuarios que ingresan al servicio (Salas de Cirugía, Imágenes Diagnósticas, Urgencias).
- Priorizar las necesidades de atención de pacientes en condición de vulnerabilidad y con alteración en los niveles de ansiedad, los cuales requieran prioridad en la atención.
- Monitorear tiempos relacionados con la espera para la prestación del servicio, frente a ocasión en la atención.
- Informar y orientar sobre aspectos relacionados con el acceso al servicio orientándolos y manteniéndolos informados, apoyando la entrega de información a pacientes, familiares y/o acompañantes de acuerdo a su solicitud.
- Informar y orientar a los pacientes, familiares y cuidadores frente a las contingencias que se presenten en el servicio.
- Aplicación de las encuestas de satisfacción a los pacientes, familiares y cuidadores que asisten al servicio.
- Participar y divulgar activamente el Plan Hospitalario de Emergencia (normas de comportamiento y rutas de evacuac

📌 INFORMADOR DE ATENCION AL USUARIO (Bogotá, D.C.)
🏢 Keralty
📍 Bogotá, D.C.