Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, realizando seguimiento a sus solicitudes, requerimientos y novedades relacionadas con los servicios de transporte y entrega de mercancías, garantizando una adecuada experiencia de servicio y una comunicación permanente con las diferentes áreas de la compañía.
Principales funciones
- Atender y gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos de los clientes.
- Realizar seguimiento a los servicios y envíos asignados.
- Brindar información clara y oportuna sobre el estado de las mercancías.
- Gestionar y hacer seguimiento a novedades relacionadas con los servicios de transporte.
- Mantener comunicación permanente con las áreas de operaciones, logística y demás procesos involucrados.
- Registrar y actualizar oportunamente la información correspondiente a las solicitudes de los clientes.




- Realizar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
- Apoyar la gestión y solución de PQR.
- Garantizar una atención cordial, respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.

Perfil requerido
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de transporte, logística o afines.
- Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y solución de problemas.
- Organización, responsabilidad y seguimiento.

Competencias
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Organización y seguimiento
- Manejo de situaciones difíciles
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Atención al detalle

📌 Auxiliar de servicio al cliente (Pereira)
🏢 Transcarga Mundial
📍 Pereira