Multinacional líder en prestación de servicio post venta y comercialización de equipos industriales busca un Service Operations Process Specialist, brindarás soporte a nuestros Centros de Clientes a nivel global y contribuirás a impulsar la excelencia operativa mediante la estandarización y mejora de procesos, la gestión precisa de datos y contratos, así como la planificación y programación de las visitas de los técnicos de servicio, de acuerdo con nuestras mejores prácticas.
Principales responsabilidades:
- Apoyar el proceso de incorporación y el desarrollo de flujos de trabajo eficientes y estandarizados entre los Centros de Clientes y el CSC.
- Crear y mantener contratos de servicio en SAP, garantizando la consistencia, el cumplimiento y una alta calidad de los datos. Brindar apoyo en procesos de depuración masiva de datos cuando sea necesario.
- Mantener de manera precisa la información relacionada con contratos y equipos en SAP, garantizando el cumplimiento y altos estándares de calidad de los datos.
- Trabajar en conjunto con los Centros de Clientes y los equipos internos,



incluidos Global Process Engineers, Business Process Experts y General Hub Process Engineer, para mejorar los procesos, resolver discrepancias e implementar mejores prácticas que promuevan la mejora continua.
- Elaborar reportes y análisis sobre los portafolios de contratos y la base instalada, proporcionando retroalimentación útil y accionable a los Centros de Clientes sobre su desempeño y estado.
- Actuar como Experto de Base Instalada (Installed Base Expert) para varios Centros de Clientes, ingresando y actualizando información de equipos en SAP, garantizando la calidad de los datos maestros y apoyando la implementación de nuevas funcionalidades del sistema.
- Apoyar a los Centros de Clientes en la planificación anticipada y de alta calidad, así como en la programación oportuna de las visitas de los técnicos de servicio, siguiendo las mejores prácticas establecidas.
- Contribuir al desarro

📌 Especialista en Procesos de Operaciones de Servicio (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá