Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines a sistemas, encargado de brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota. Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a través de las herramientas de gestión.
Requerimientos
- para el centro de distribución de Funza
- Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
- Deseable Certificación ITIL foundations v3.
- Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
- Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
- 1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios,



manejo de servicio al cliente, habilidades de atención al usuario y soporte remoto.

Actividades a desarrollar
- Atender solicitudes e incidentes de los usuarios .
- Brindar soporte técnico de primer nivel (hardware, software, red, aplicaciones).
- Guiar al usuario en la solución de problemas básicos.
- Gestión de incidentes y solicitudes
- Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión.
- Resolver incidentes comunes o escalar a segundo/tercer nivel cuando aplique.
- Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre.

Habilidades Técnicas Indispensables
- Gestión de accesos y servicios
- Apoyar en instalación y configuración de software autorizado.
- Gestionar solicitudes de equipos, periféricos y licencias.

Habilidades Técnicas Deseables
- Comunicación y servicio al cliente
- Mantener informado al usuario sobre el estado de sus requerimientos.
- Garantizar una atención co

📌 Analista mesa de ayuda Funza temporal 6 meses
🏢 Axity
📍 Funza