? Descripción del Rol

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado de brindar soporte técnico a clientes corporativos en servicios de redes WAN y LAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales.

La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red, gestionar y escalar casos según los procedimientos establecidos, realizar seguimiento a incidentes y garantizar el cumplimiento de los SLA, estándares de calidad y niveles de servicio definidos por la compañía.

? Nivel Académico

Estudiante universitario desde 8.o semestre en adelante o competente en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.

⏳ Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos, preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

? Conocimientos Requeridos
Soporte técnico en redes WAN y LAN




Troubleshooting y diagnóstico de redes
TCP/IP y sus principales protocolos
Modelo OSI
Routing y Switching
Atención y soporte a clientes corporativos
Gestión de incidentes y requerimientos
Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets
Documentación y seguimiento de casos
Equipos de networking Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel – deseable
Conocimientos en firewalls – deseable
ITIL – deseable
Certificación CCNA – deseable

? Ubicación: Bogotá

? Contrato: Término indefinido

? Salario: A convenir

? Horario: Horario rotativo 7x24 / Modalidad Presencial En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de posibilidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

? AGENTE SOPORTE TÉCNICO (Bogotá)
? Hitss Colombia
? Bogotá

📌 Agente Soporte Técnico Bogotá
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá