Estamos en búsqueda de un Técnico Cualificado para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer nivel.

Las principales funciones del cargo son:
Atención telefónica a los usuarios de nuestros clientes.
Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda.
Clasificación y derivación de casos según procedimiento.
Seguimiento de casos hasta su cierre.
Generación de informes de estadísticas de la mesa de ayuda.
Coordinación con los distintos niveles de la mesa de ayuda.
Atención de casos según prioridad y SLA.

Las habilidades requeridas son:
Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
Habilidades de coordinación con el equipo de trabajo.
Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
Conocimientos básicos de Excel.
Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.

Con una jornada de 30 horas semanales.

Laborando de lunes a viernes en el horario de 4:00 pm a 10:00 pm La modalidad de trabajo es remota.

Se ofrece contrato a plazo fijo por 3 meses, si el desempeño es positivo se renueva a plazo indefinido.

📌 Analista Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 Desarrollo de Sistemas y Servicios
📍 Bogotá