Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en seguridad y salud en el trabajo, administración, sistemas o similares.
Con experiencia de dos (2) años en roles y funciones afines.Misión:Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos.Funciones:Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva.Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp.Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto,



buscando su solución dentro de los tiempos establecidos.Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre.Documentar los análisis, diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento.Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos.Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación.Conocimientos:Manejo de herramientas ofimáticas.Competencias:Trabajo en equipo.Pensamiento analítico.Comunicación asertiva.Salario:$* + prestaciones de ley.Horario:lunes a jueves 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m.Tipo de contrato:obra labor.Modalidad de trabajo:híbrido.Lugar de trabajo:Medellín.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios Medellín
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín