Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Funciones del cargo
"Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
Seguimiento del DCP en tiempo real.
Identificación de novedades que afectan los indicadores.
Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.




Control y asignación de puestos por campaña.
Seguimiento a la adherencia de la programación.
Inventario y asignación de puestos de trabajo.
Histórico de ocupación de puestos.
Verificación de conexión de agentes.
Generación de planes de acción para mejorar indicadores."

Requisitos
técnico o tecnólogo
Mínimo 1 año de experiencia en call center como controller
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Manjejo de indicadores

Incentivos
Plan carrera
Programas de crecimiento personal y espiritual
Descuentos con diferentes aliados
Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
J-18808-Ljbffr

📌 Famisanar / Controller / 12270 Girardot
🏢 FAMISANAR
📍 Girardot