Compañía del sector financiero busca una persona con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y comunicación asertiva para coordinar la atención a sus clientes y fortalecer su experiencia.
Tu reto
Coordinar la operación de servicio al cliente, acompañar al equipo y articular las diferentes áreas para brindar respuestas evidentes, oportunas y de calidad.
Perfil requerido
Tecnólogo o cualificado en Administración de Empresas, Administración Financiera, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría Pública, Derecho o carreras afines.
Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente en entidades financieras.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.
Conocimientos en gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Habilidades de liderazgo, organización,
resolución de situaciones y trabajo en equipo.
Principales responsabilidades
Coordinar y realizar seguimiento a la gestión de los analistas y agentes de servicio al cliente.
Gestionar las PQR por los canales establecidos y coordinar su atención con las áreas responsables.
Formar y acompañar al equipo en políticas y protocolos de servicio.
Elaborar reportes y apoyar las respuestas a entidades reguladoras y juzgados.
Emitir certificados de deuda solicitados por los clientes.
Proponer mejoras en los procesos de atención y la experiencia del cliente.
¡Postúlate y contribuye a crear experiencias de servicio que generen confianza!
📌 Coordinador/a De Servicio Al Cliente Barranquilla
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Barranquilla
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.