Auxiliar de Servicio al Cliente Cárnicos (Canales Digitales)
Palabras fundamental:
Auxiliar de Servicio al Cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Alimentos y Bebidas
Canales Digitales
WhatsApp Business
Instagram Direct
La compañía busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para fortalecer la atención a través de canales digitales y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Será responsable de gestionar pedidos, brindar asesoría comercial, realizar seguimiento a clientes y atender PQR mediante herramientas como WhatsApp Business e Instagram Direct.
Responsabilidades
Recibir, registrar y confirmar pedidos por WhatsApp, teléfono, correo o plataformas digitales.
Verificar disponibilidad de productos y ofrecer alternativas cuando no haya inventario.
Coordinar y confirmar condiciones de entrega, pagos y despachos.
Realizar seguimiento a pedidos hasta su entrega satisfactoria.
Mantener contacto con clientes, identificar disminuciones en compras y apoyar estrategias de recuperación.
Promover ventas cruzadas y comunicar promociones, precios y disponibilidad.
Gestionar reclamos relacionados con calidad, peso, empaque, temperatura o frescura de los productos.
Registrar devoluciones,
causas raíz y reportar novedades a las áreas correspondientes.
Validar facturación, remisiones y condiciones de crédito antes de los despachos.
Actuar como enlace entre clientes, planta de producción y logística.
Elaborar reportes diarios de pedidos, novedades, devoluciones y cumplimiento de metas.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente por canales digitales.
Manejo de WhatsApp Business, Instagram Direct y otras herramientas digitales.
Conocimiento en gestión de pedidos, seguimiento de casos y manejo de PQR.
Habilidades comerciales y de asesoría en productos y promociones.
Bachiller académico; formación técnica o tecnológica en servicio al cliente, ventas, administración o áreas afines será valorada.
Formación
Técnico o Tecnólogo.
Habilidades Técnicas
WhatsApp Business.
Instagram Direct.
Gestión de canales digitales.
Servicio al cliente y seguimiento de pedidos.