¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y ayudar a los clientes a encontrar soluciones de manera rápida y efectiva?

En Ricoh Colombia buscamos un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación. Serás un actor principal en la experiencia de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y un servicio de alta calidad en inglés y español.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a clientes nacionales e internacionales, gestionando consultas, solicitudes, requerimientos e incidentes mediante llamadas, correo electrónico y chat, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia positiva en cada interacción.

¿Qué harás en esta posición?
Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.




Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
Mantener una comunicación competente, empática y orientada al cliente.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.
Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, call center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.

Conocimientos
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
Inglés B1 o superior indispensable, con capacidad para interactuar con clientes de manera verbal y escrita.

Competencias que valoramos
Orientación al servicio.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Empatía y escucha activa.
Organizac

📌 Customer Service Analyst Bilingüe Bogotá, D C
🏢 Ricoh Latin America
📍 Bogotá