Descripción funcional
Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
Lineamientos definidos en los estándares de calidad
Recepcionar los requerimientos de los clientes, asesorar y ofrecer las soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos operativos
Registrar las reclamaciones de los clientes en las bases de datos dependiendo de la cuenta
Mantener las bases de datos actualizadas para la gestión de análisis y ajuste de siniestros
Solicitar al reclamante los documentos requeridos para la gestión del análisis y ajuste de siniestros
Remitir al cliente a los comunicados de la gestión de siniestros
Realizar seguimiento y gestión del correo electrónico y mensajes
Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones
Contribuir en el mejoramiento del proceso de operaciones ayudando a orientar al grupo de asesores
Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna –
Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
Lineamientos definidos en los estándares de calidad

Educación





Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico-administrativas

Conocimientos

Manejo de herramientas de Office básico

Conocimiento básico de Seguros

Servicio al cliente

Experiencia en años y áreas

Experiencia mínima de (6) meses en el sector asegurador, o en la atención telefónica de servicio al cliente preferiblemente en el sector asegurador

Modalidad de trabajo

Presencial

Crawford & Company ha sido reconocido como el proveedor líder a nivel mundial de soluciones de gestión de siniestros y TPA, para aseguradoras, corredores y corporaciones. Somos pioneros en el sector gracias a nuestra incesante atención a las personas y a la implementación de herramientas creativas que las empoderan. Estamos presentes en más de 70 países, en donde contamos con extensa red general de profesionales.

Crawford cuenta con más de 80 años de servicio. Nuestros más de 10 mil colaboradores en el mundo están unidos bajo el mismo propósito: restaurar vidas, negocios y comunidades.

Nuestro equipo está comprometido a la excelencia, a la búsqueda de soluciones innovadoras, transparentes y 100% enfocadas a nuestros clientes.

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