Estamos buscando Analista de Servicio al Cliente
Objetivo del cargo
Ser el punto de contacto operativo con nuestros clientes durante todo su ciclo de relación con la compañía, gestionando atención al cliente, PQRS, trámites, consultas, información y gestión de cartera, desde el cobro preventivo hasta la etapa prejurídica.
- Principales funcionesAtender y gestionar PQRS a través de diferentes canales: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y formulario web.
- Brindar atención presencial a clientes para consultas, trámites, firmas y reclamos.
- Gestionar cartera desde el cobro preventivo hasta la etapa prejurídica, realizando llamadas, seguimiento y acuerdos de pago.
- Realizar seguimiento a compromisos y acuerdos de pago.
- Orientar a los clientes sobre saldos, pagos, fechas de corte y condiciones del crédito.
- Gestionar solicitudes de separación de facturas de servicios públicos y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes, casos y gestiones en el CRM.




- Atender consultas y reclamos relacionados con compras realizadas en el marketplace.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- RequisitosTécnico o tecnólogo en Administración, Gestión Financiera, Servicio al Cliente, Contabilidad, Cartera y Cobranza o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en cargos que combinen servicio al cliente y gestión de cartera.
- Experiencia en atención presencial al público.
- Experiencia realizando llamadas de cobranza y negociación de acuerdos de pago.
- Manejo de CRM y registro de casos con trazabilidad.
- ConocimientosManejo de CRM (HubSpot, Clientify o similares).
- Manejo intermedio de Excel para seguimiento y reportes.
- Conocimientos en procesos de cartera y cobranza.
- Deseable conocimiento de procesos de cobranza prejurídica.
- Deseable conocimiento básico de PQRS, habeas data y protección al consumidor financiero.
- Buscamos una persona conExcelente comunicación verbal y e

📌 Analista del servicio al cliente (Colombia)
🏢 Anónimo
📍 Colombia