Estamos buscando Analista de Soporte y Mejora Continua
Bogotá | Modalidad presencial
En CasaToro-Nëbula estamos transformando la manera en que trabajamos, aprendemos y adoptamos nuevas tecnologías.
Para nosotros cada ticket es información: sobre dónde falla un producto, qué proceso está confuso y qué necesitan aprender nuestros usuarios. Buscamos a un pensador estratégico que convierta esa información en decisiones, no a alguien que solo resuelva casos y los traslade.
- La mejora continua y la gestión del cambio son nuestro diferencial. Tus análisis llegan a Product Owners y líderes, y se traducen en cambios reales de producto, de proceso y de comunicación.
- Tu éxito se mide por tickets que dejan de existir, no solo por tickets cerrados.
- Trabajas con IA de forma seria. Tenemos una IA integrada en nuestro Jira Service Management y esperamos que lo lleves mucho más allá de la primera respuesta.
- Tendrás voz y autonomía para proponer, priorizar y medir resultados.

Lo que harás
- Gestionar y resolver casos de soporte con claridad, criterio y respuestas listas para enviar,



bien redactadas y empáticas.
- Analizar patrones, tendencias y causas raíz detrás de los tickets, y distinguir qué es un error de producto, un problema de proceso o una necesidad de formación.
- Elaborar reportes periódicos con propuestas concretas de mejora continua: ocasión, impacto esperado, responsable y forma de medirla.
- Identificar qué tickets pueden evitarse con capacitación, comunicación o cambios de proceso, y co-diseñar esas acciones con Gestión del Cambio.
- Presentar hallazgos a Product Owners y líderes con argumentos basados en datos, y dar seguimiento a lo que se implemente.
- Potenciar el uso de IA en Jira Service Management: clasificación y priorización, detección de duplicados, síntesis de patrones, base de conocimiento y automatización de tareas repetitivas.
- Capacitar al equipo en las herramientas y buenas prácticas cuando sea necesario.
- Construir y mantener tableros de

📌 Analista de Soporte y Mejora Continua (Bogotá, D.C.)
🏢 CASA TORO AUTOMOTRIZ
📍 Bogotá, D.C.