Analista de Soporte de Sistemas Senior
- Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.
- Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.
- Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.
- Modalidad mixta.

Job Description
Analista de Soporte de Sistemas Senior
- Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.
- Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias,



realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.
- Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.
- Inglés intermedio.
- Modalidad híbrida.

Conocimientos
- Office 365.
- Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.
- Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.
- Procesos ITSM e indicadores de servicio.
- Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

Principales Responsabilidades
- Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
- Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
- Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.
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📌 Analista de Soporte de Sistemas e Infraestructura (Bogotá, D.C.)
🏢 Capgemini
📍 Bogotá, D.C.