Descripción
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.
Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal , que tenga capacidad para atender clientes con empatía, resolver incidencias con autonomía y priorizar tareas según su nivel de urgencia.
Será fundamental contar con buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Se valorará especialmente la experiencia previa en atención al cliente, fidelización o retención .
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: 100% presencial
Jornada: 42 horas
Responsabilidades
Serás responsable de acompañar a los clientes durante la etapa de postventa, gestionar consultas e incidencias,



coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.
Entre tus principales responsabilidades se encuentran:
- Atender consultas a través de correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una respuesta rápida, clara y productivo.
- Gestionar y enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan con lo contratado por el cliente.
- Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar los comprobantes y movimientos correspondientes.
- Gestionar comentarios y feedback de los clientes, resolviendo las situaciones que correspondan o derivándolas a las áreas responsables.
- Resolver incidencias y trabajar en la retención y fidelización de clientes , brindando un acompañamiento oportuno.
- Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de manera clara las contrataciones adicionales.
- Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referen

📌 Customer Experience Specialist (Bogotá, D.C.)
🏢 Ushuaia Contenidos
📍 Bogotá, D.C.