Location: La Castellana, Medellín, Office-based
Incident Escalation & Cross-Functional Coordination
press major incident responses.
- Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)

Cargo: Líder de Equipo – Ingeniería de Soporte de Producción
Ubicación: La Castellana, Medellín, presencial
Posiciones Disponibles: 1
Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y incentivos de ley
Turnos Disponibles: De 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (lunes a viernes, festivos incluidos)
Rango Salarial Base: $7.000.000 - $ COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés
Acerca del puesto:
En este rol supervisarás la operación diaria de nuestras dos aplicaciones principales: una que soporta nuestras operaciones internas y otra que atiende a nuestros clientes externos. En un entorno 24/5 con tres turnos, te desempeñarás como player-coach. Esto significa que combinarás el liderazgo de personas y la gestión operativa con la atención directa de tickets cuando aumente el volumen. Hoy el equipo cuenta con 7 ingenieros/as,



y tú asegurarás entregas de turno fluidas y un soporte constante, de alta calidad y empático en todo momento.
Liderazgo del equipo y gestión de turnos
- Gestionar y mentorear un equipo en crecimiento de 7 Ingenieros/as de Soporte, con reuniones 1:1 periódicas, evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo profesional.
- Coordinar la cobertura 24/5 en tres turnos diarios (normalmente de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.), asegurando entregas operativas fluidas y completas entre los equipos entrantes y salientes.
- Liderar el onboarding y la capacitación de nuevos integrantes en herramientas internas, ecosistemas de aplicaciones y metodologías de soporte.

Gestión de la cola de tickets como "player-coach"
- Monitorear en tiempo real el estado de la cola e intervenir activamente para clasificar, diagnosticar y resolver tickets en picos de volumen o escenarios técnicos complejos.
- Asegurar la buena gestión de los ticket

📌 Production Support Engineer Team Lead (Medellín)
🏢 TechPulse Latam
📍 Medellín