En Mediastream, llevamos más de 12 años liderando la tecnología de streaming, colaborando con importantes empresas y canales de transmisión a nivel mundial. Nuestro equipo profesional se dedica a crear experiencias excepcionales en la visualización del contenido audiovisual, desarrollando herramientas que satisfacen las necesidades de la audiencia digital actual. Ofrecemos una solución end-to-end que incluye un valioso acompañamiento a los clientes desde la gestión y transmisión del contenido hasta el análisis del comportamiento del público al consumirlo, todo respaldado por un servicio personalizado y soporte 24/7.
Responsabilidades del Puesto
- Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, identificando y resolviendo problemas.
- Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso, ofreciendo instrucciones claras y entendibles.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad, colaborando con otros equipos internos.
- Documentar detalladamente cada caso de soporte, describiendo el problema,



las soluciones aplicadas y los resultados obtenidos.
- Monitorear y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando la resolución oportuna de problemas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los productos basadas en la retroalimentación de los clientes.
- Participar en la creación de recursos de autoayuda, como guías y tutoriales, para empoderar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de productos y tecnologías para ofrecer el mejor nivel de soporte posible.
- Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y cooperativo en el equipo de soporte técnico.

Descripción del Puesto
Buscamos un IT Support Engineer con una fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Deberá ser capaz de diagnosticar problemas técnicos con rapidez y ofrecer solucion

📌 IT Support Engineer (Bogotá, D.C.)
🏢 Mediastream
📍 Bogotá, D.C.