¿Te apasiona liderar equipos de calidad y transformar datos en mejoras operativas?
En XYZies buscamos un QA Lead para liderar nuestro equipo de Quality Assurance en las líneas de negocio de Digital y Home Security, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, procesos comerciales y una excelente experiencia del cliente.
Serás responsable de liderar al equipo de QA, realizar análisis de causa raíz, impulsar calibraciones, gestionar indicadores de calidad y trabajar de la mano con Operaciones, Training, Sales Leadership e IT para convertir hallazgos en acciones medibles de mejora continua.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar el equipo de QA Analysts.
- Supervisar auditorías, muestreos y procesos de calibración.
- Garantizar el cumplimiento del SLA de 48 horas para casos Red Flag.
- Analizar tendencias, defectos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Generar reportes ejecutivos con indicadores de calidad.
- Coordinar iniciativas de mejora continua con diferentes áreas.
- Gestionar herramientas de monitoreo de llamadas y plataformas de coaching en tiempo real.
Requisitos
- Bachiller como mínimo (se valoran estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en Administración, Gestión de Calidad, Ingeniería Industrial o carreras afines).
- Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance, operaciones de contact center, ventas o entrenamiento.
- Al menos 1 año liderando o coordinando equipos.
- Experiencia obligatoria en contact center y procesos comerciales.
- Inglés C1 (Upper Intermediate).
- Manejo intermedio de Microsoft Office o Google Workspace y herramientas de QA.
Buscamos personas con
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad para identificar causas raíz y resolver problemas.
- Excelente comunicación.
- Organización y gestión de múltiples prioridades.
- Enfoque en mejora continua y cumplimiento de indicadores.
Lo que ofrecemos
- Contratación directa con la compañía.
- Posibilidad de liderar proyectos estratégicos de calidad.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Ambiente dinámico con enfoque en mejora continua.
📌 QA Lead (Líder de Calidad) – Bogotá
🏢 Xyz Call Center Solutions S
📍 Bogotá
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