En nuestra organización nos encontramos en la búsqueda de una Analista Técnicoa y de Servicio al Cliente apasionadoa por la calidad, la orientación al usuario y el rigor técnico. Si eres profesional en el área de la salud con enfoque estratégico y orientación a la mejora continua, esta oportunidad es para ti

Propósito del Cargo
Liderar y gestionar el proceso integral de Atención al Usuario fases PostAnalitica, servicio al cliente y PQRS a nivel nacional, asegurando respuestas oportunas, cumplimiento de estándares de calidad, medición de satisfacción y soporte técnicoadministrativo para garantizar una sobresaliente experiencia al paciente e instituciones.

Requisitos del Perfil
Formación académica Profesional en Bacteriología o Microbiología.
Experiencia Entre 2 y 4 años en posiciones similares liderando gestionando servicio al cliente, PQRS y soporte técnico en el sector salud o laboratorio clínico.

Conocimientos clave Gestión de PQRS técnicas administrativas, indicadores de satisfacción, normativas de habilitación acreditación SGC, PAMEC y manejo de reportes críticos. Competencias Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación asertiva, trabajo en equipo y planeación estratégica.

Funciones Principales
Gestionar e investigar de manera oportuna las PQRS manifestaciones, quejas y reclamos de carácter técnico y de servicio a nivel nacional.




Medir y analizar la satisfacción de los usuarios e implementar planes de mejora continua. Brindar soporte técnico y orientación a los canales de atención Contact Center, puntos de servicio sobre procesos PostAnalitica y resultados.
Elaborar indicadores del proceso, informes epidemiológicos, de fallas y reportes críticos para la Dirección Científica y Gerencia.
Actualizar guías, protocolos y estandarización del Manual de Atención al Cliente. Apoyar comités normativos, de seguridad del paciente, PAMEC y auditorías internas externas.
Visitar y capacitar al personal de los puntos de servicio para garantizar una atención humanizada y oportuna.

Condiciones contractuales
Salario 3.595.520 todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato Contrato a término fijo a 3 meses inicialmente, con posibilidad de paso a término indefinido según desempeño.
Horario laboral lunes a jueves 700 a.m. a 500 p.m. Viernes 700 a.m. a 200 p.m. Disponibilidad Disponibilidad para atender eventuales contingencias del área.

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