Practicante de Experiencia de Clientes En Porvenir creemos que las mejores experiencias comienzan con el mejor talento. Por eso, desarrollamos procesos de selección inclusivos y diversos, enfocados en las habilidades, el potencial y la esencia de cada persona, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, creencias o discapacidad.

? ¿Te apasiona el análisis de información, la mejora continua y la experiencia del cliente? Esta es tu oportunidad para desarrollar tu práctica competente en una organización que impacta la vida de millones de colombianos.

¿Cuál será tu reto?

Apoyar iniciativas estratégicas de la Gerencia de Experiencia de Clientes, contribuyendo a la mejora de procesos, el análisis de información y la construcción de soluciones centradas en el consumidor financiero.

Algunas de tus responsabilidades serán:

✅ Apoyar la construcción del nuevo modelo del SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero) , alineado con la Circular 023 de 2021 y nuestra cultura cliente céntrica.

✅ Participar en análisis de causa raíz de Solicitudes y Quejas (S&Q;), identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la mitigación de desviaciones en los procesos.

✅ Realizar análisis y reconstrucción de indicadores de calidad en las comunicaciones,



incorporando variables que permitan fortalecer la calidad de las respuestas al consumidor financiero.

✅ Analizar las mediciones de satisfacción del consumidor financiero relacionadas con la Defensoría del Consumidor Financiero, generando insights para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

? Estudiantes de últimos semestres de:

- Ingeniería Industrial
- Administración de Empresas

Nos gustaría que contaras con: ? Manejo avanzado de Excel.

? Cruce y análisis de bases de datos.

? Capacidad analítica y orientación al detalle.

? Interés por la experiencia de cliente, la mejora continua y la gestión de indicadores.

? ¿Qué te ofrecemos?

✨ Experiencia en un entorno dinámico y retador.

✨ Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

✨ Excelente ambiente laboral y acompañamiento constante.

✨ ✨ Tipo de contrato: Especial a término fijo/aprendizaje.

- Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina, 2 días en home office
- ??Acceso a plataformas académicas
- ?Participación en voluntariados y actividades de bienestar ?✨

✨ Si quieres poner en práctica tus conocimientos, aprender de expertos y aportar al futuro de millones de colombianos, te invitamos a hacer parte de Porvenir.

📌 Practicante de Experiencia de Cliente (Bogotá)
🏢 Porvenir Pensiones y Cesantías
📍 Bogotá