Objetivo del cargo

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

- Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
- Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
- Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.




- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
- Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
- Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones laborales

Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid

Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: A convenir

Modalidad de Pago: QUINCENALSi te apasiona el análisis de datos, la optimización de costos y la mejora continua en operaciones de transporte, esta es tu ocasión para generar impacto real en la rentabilidad de la compañía. Buscamos una persona orientada a resultados y con alto enfoque en eficiencia operativa. ¡Postúlate y haz parte de un equipo que trabaja con indicadores, precisión y excelencia!.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente
- Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

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📌 Líder de servicio al cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Coordinadora de Transportes P & P
📍 Bogotá, D.C.